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奋斗者说⑦丨17年坚守 杭州金牌导游为你说中国好故事

  编者按:

  习近平总书记说,幸福是奋斗出来的。这些年,越来越多的海内外人才争相涌入杭州,成为用“奋斗”书写城市历史的杭州人,为这座风景秀丽的创新之城注入新活力。

  浙江在线杭州频道推出《奋斗者说》栏目,记录杭州人在这座城市创业、奋斗的故事;也通过他们的青春与梦想,记录下这个城市的变迁,时代的印记。

  【人物名片】

  余云建,1977年出生于杭州千岛湖,2002年6月开始从事导游工作,至今已有17年。2009年,他成为首批杭州市金牌导游,2017年入选国家级金牌导游,2018年被评为第二届“杭州工匠”之一。

  “只有真正喜欢,你才会孜孜不倦地去学习,并乐在其中。” ——余云建

  浙江在线-杭州频道5月22日讯(浙江在线见习记者 马赛洁)除了平时上课,周末和暑假还要带团,忙到根本没时间和朋友聚聚,只能排到下半年了,这是余云建目前的状态。他是一名导游,17年的职业生涯里,一直在奔波,几乎没怎么停歇过。

  当你进步了,会感觉有越来越多的事情要去做,这是余云建的原话。而这一切,都源自于他对这个工作的喜爱。

  从业17年

  服务了600多个团25000多名游客

  小时候,余云建有先天性心脏病,家里借钱负债,给他动了手术。“那时候,一个病房里得这个病的,我是为数不多活下来的一个。”因为身体原因,余云建几乎不参加体育课,整个人瘦巴巴的,自卑、内向、不爱说话。

  学过画画、练过民歌、考过广电主持,余云建都没有成功。为了迁就瘦弱的身体,当时的班主任推荐他去考旅游管理。“没想到,干导游会这么辛苦。”

  2002年6月,余云建正式成为一名导游。从业17年,他带了600多个团,共计25000余名游客。

  2010年上海世博会期间,余云建几乎没怎么睡觉。为了让客人能够在早上第一时间入场,多逛几个馆,他每天4点半就要起床,做准备工作。晚上,他再挨个把客人送回家,等自己再回到家时,已经凌晨1点多了。

  除了辛苦,他的职业生涯里还有数不清的惊险。

  在西藏,余云建四处奔走,照顾高原反应的旅客们;在丽江,他照顾醉酒的客人到天亮;在江西,旅游大巴自燃,他和司机疏散游客、抢救行李;在张家界,橡皮艇侧翻,他不顾一切去救游客;在宁波,他带的客人突发急性脑溢血去世,之后半年,他都没有再带一个团……

  经历了这么多,“平平安安”就是余云建每一次带团最大的期盼。

  2003年,余云建带一个战友团来杭参观。团里有一位八十多岁的老红军爷爷,腿脚不便,想去看雷峰塔。余云建特意租了辆轮椅推着老爷爷去参观。

  晚上回酒店后,因为老爷爷弯不下腰,余云建还帮他洗了脚。“我当时看到他眼里的泪花,觉得自己做了一件好事。”

  “做导游不是演宫心计,导游和游客不应该处在对立面上。”余云建虽然是金牌导游,但业绩并不是最好的,他更注重口碑。

  “一个导游能进步,一半的功劳是游客的。你的讲解词和服务方式都是从客人身上试验出来的,他们给你反馈,你才会有进步。”

  谈到和客人相处的秘诀,他说他喜欢和大家交朋友,真诚和信任会带来互相理解。“赚钱慢,但是踏实。”

  每天走西湖

  讲中国好故事

  作为一名杭州导游,西湖是余云建去过最多的地方之一。反复解说同一个景点是所有导游的必经之事,这也很容易让人产生厌烦情绪。

  但随着对西湖认识的不断加深,余云建的解说一步步变得丰满,厌倦的心情也慢慢消散。

  从表象的美丽到融入更多西湖背后的故事和杭州的历史,有时候余云建还会穿插一点自己的人生感悟和心灵鸡汤。“虽然我可能已经说了一千次一万次,但对于游客来说,这是他们的第一次。”

  “不管你是谁,西湖都只会给你一个姿态,至于看到的是什么,取决于你自己。”

  苏轼的《饮湖上初晴后雨》是余云建的最爱,“水光潋滟晴方好,山色空濛雨亦奇。欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜。”

  如今,人们可以从网络上查到各种各样的地图、解说词和旅行攻略。导游的存在感越来越低。

  “可是网上的词是死的,人是活的。好的导游会为了更好的解说去学习,去钻研,可以告诉大家自己每一次来西湖的感受,分享自己和西湖的趣事。这种人和人之间的互动很珍贵,有温度和呼吸,还有感怀和关心。”

  刚开始做导游时,余云建收入低、不稳定、买不起房。“感觉没有前途,干一辈子还是一个导游。”

  直到2009年,杭州举办了第一届市金牌导游大赛。“整个导游界都沸腾了,让这个职业在社会上一下子有了存在感。”余云建说。

  当年,余云建拿到了第二名,之后的第二届、第三届,他都拿了冠军。同行们很为他高兴,“但我们更为这个职业高兴,能够得到政府层面的认可,看到了以后前进的方向。”

  10多年来,余云建见证了杭州成为“中国最佳旅游城市”,从规划改造到包装宣传,每一处都透着精致。比如,音乐喷泉、灯光秀,还有西湖边的小松鼠……

  每当余云建带客人过马路时,车子都会在斑马线前停下来礼让行人。对此,客人们更是赞不绝口。

  “这体现了城市底蕴和行业规范,导游对自己的城市感到自豪,说故事的时候才能更有底气。”

  从冠军到老师

  传承金牌导游精神

  2013年,通过人才柔性引进,余云建进入了杭州科技职业技术学院。至此之后,他就多了一个老师的角色。

  当时的余云建顶着两届杭州市金牌导游冠军、杭州市终身金牌导游的光环,但他觉得自己当老师还不够格。早在2009年,他自考拿到了本科文凭。2016年,他报考了研究生,今年即将毕业。

  余云建曾两次参加浙江省导游大赛,想要夺得冠军,再去参加全国大赛,但最终并未如愿。

  “其实这个行业卧虎藏龙,很多导游的学识和修养远在我之上。也许是因为机遇,所以我进入了公众的视野。” 

  一位资深导游曾对余云建说:“成就不在于个人,一个人优秀,不可能永久,让这份优秀传承,才更重要。”正是这句话,点醒了余云建。总有一天,学生们都会超过自己,这才是他想要看到的。

  目前,余云建已经带出了10位杭州金牌导游。

  “相比以前,现在学校里的实践课程更多,心理、民宿、导游才艺表演课等等,很与时俱进。我会带学生去场馆和景点讲解,提前感受真实的工作状态,书本和现实的差别还是很大的。”

  通过自己的努力,余云建想要改变大家对导游的认识,让所有人知道杭州的金牌导游队伍不仅规范而且有质有量。他希望年轻人能看得到这门职业的希望,父母们可以放心骄傲地让孩子们去喜欢,让孩子们把它作为自己的梦想之一。

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